KB손해보험이 고객과 상담사가 같은 화면을 보는 텔레마케팅(TM) 서비스를 오픈했다.

KB손해보험은 5일 고객과 상담사가 같은 화면을 보며 중요한 설명을 들을 수 있는 ‘보이는 TM 서비스’ 구축을 완료했다고 밝혔다.

‘보이는 TM 서비스’는 고객이 텔레마케팅으로 보험상품에 가입할 때, 계약내용 설명 과정을 휴대폰 화면으로 직접 보며 가입 내용을 체크할 수 있는 서비스다.

고객이 알아야 할 중요사항을 모바일 화면과 음성을 통해 전달할 수 있어 상품에 대한 이해도를 높일 수 있다. 아울러 상품 설명 시간이 10분 내로 줄었다.

‘보이는 TM 서비스’는 중간저장 기능도 탑재했다. 접속이 중단되더라도 10분이내 무인증 재접속이 가능하며, 상담이 중단된 이후 마지막으로 설명된 내용부터 상품 설명을 이어갈 수 있다.

박영식 KB손해보험 다이렉트본부장 전무는 “‘보이는 TM’이라는 하이브리드 세일즈 방식 도입으로 TM과 CM이 결합된 새로운 디지털채널 전환을 본격화 할 것”이라며 “KB손해보험은 향후에도 회사와 고객 모두가 만족할 수 있는 새로운 시스템을 지속적으로 개발하겠다”고 말했다.

파이낸셜투데이 박혜진 기자