현대해상이 간단한 서류 발급 등을 고객이 스스로 처리하는 ‘하이(Hi)보상비서’를 선보였다.

24일 현대해상은 자동차 사고 관련 서류 발급 등을 고객이 처리할 수 있는 개인형 자동응답시스템(ARS) ‘Hi보상비서’를 업계 최초로 공개했다.

기존엔 고객이 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의의 경우에도 담당자와 통화를 해야 했고, 담당자가 퇴근 및 휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 오랜 시간 기다려야 했다.

현대해상이 Hi보상비서를 선보임에 따라 앞으로는 진료비 지불보증서, 교통사고 피해사실확인서 등 단순 서류 발급 요청을 휴대폰 화면을 통해 고객이 손쉽게 발급할 수 있게 됐다.

또한, 대인, 대물, 자차 등 담보별 담당자를 확인하고, 차량 수리용 우수 공업사를 추천받을 수 있다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 “개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 통해 고객의 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 향상 시킬 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 수요를 충족할 것”이라고 말했다.

파이낸셜투데이 박혜진 기자